Estos Términos y Condiciones (en adelante, “TyC”) regulan el acceso y uso por parte del Usuario de los servicios ofrecidos por TYCHE PERU S.A.C. (los “Servicios”).
Al acceder y navegar en la Plataforma de internet www.tyche.com.pe (en adelante, la “Plataforma”), el usuario (en adelante, el “Usuario” o “Usuarios”, cuando corresponda) admite que ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones de uso de la página de Internet de la TYCHE PERU S.A.C. (en adelante, LA EMPRESA) sin restricciones, reservas ni modificaciones.
El acceso a la Plataforma y su utilización, en cualquier forma, implica la aceptación y conocimiento por parte del Usuario de los Términos y Condiciones, los cuales son obligatorios y vinculantes.
En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los TyC, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma. Siendo responsabilidad de los Usuarios leer estos Términos y Condiciones cuando ingresen a la Plataforma o vayan a realizar alguna compra.
- CONDICIONES GENERALES
LA EMPRESA es una tienda online (Plataforma Virtual) por medio de la cual se exhiben distintos productos y sus características, así como la opción de productos personalizados (servicios). A través de la Plataforma, el Cliente podrá adquirir cualquier de los productos exhibidos en la Plataforma y recibirlo en la dirección indicada por el Cliente.
Se denomina Cliente a toda persona que se encuentre registrado dentro de la Plataforma, al brindar su información personal a la EMPRESA, será únicamente para autorizar el almacenamiento de sus datos con el fin de poder contactar al CLIENTE para la entrega y/o venta de sus productos o servicios, así como la difusión de información y promociones de la EMPRESA para futuras compras.
Al realizar cualquier transacción en la Plataforma, el Cliente reconoce y acepta los presentes TyC. En ese sentido, se entenderá que el Cliente está de acuerdo íntegramente con los TyC de la EMPRESA, sin que sea necesario para ello confirmación posterior alguna. Asimismo, toda transacción realizada está protegida, con lo cual, la tarjeta que coloquen se usará únicamente para la compra y en el caso de que se guarde para futuras compras, estará protegida bajo la ley de protección de datos.
Para continuar visitando y utilizar los servicios de la Plataforma, el Usuario declara ser mayor de edad y tener la capacidad legal y necesaria para sujetarse a los presentes TyC, no pudiendo acceder a los servicios quienes carezcan de ella, se encuentren inhabilitados o suspendidos, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad que utilicen la Plataforma serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive del mismo.
La EMPRESA se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para prestar el acceso y uso completo y continuo de la Plataforma. Sin embargo, si por caso fortuito, fuerza mayor o fallas técnicas, existiera alguna falla o interrupción de la Plataforma, estas no serán de responsabilidad de la EMPRESA ni serán atribuibles los daños o perjuicios que se generen cuando la causa que originó el evento no sea imputable directa y comprobadamente a la EMPRESA.
- CONDICIONES ESPECÍFICAS
Las transacciones que se efectúen en la Plataforma, se encuentran sujetas a los presentes Términos y Condiciones; y, de forma supletoria, a la legislación vigente del país de origen. En ese sentido, es obligatorio que el Usuario y/o Cliente conozca y acepte previamente los Términos y Condiciones, antes de proceder a utilizar los servicios de la Plataforma o realizar cualquier compra.
B - Antes de realizar una compra a través de la Plataforma, el Usuario y/o Cliente deberá tener en cuenta que los productos seleccionados pueden no encontrarse en stock o no estar disponibles, en caso esto suceda, la EMPRESA tiene la opción de realizar la devolución del dinero correspondiente al monto pagado al momento de la compra.
C - Una vez que el Cliente efectúe una compra a través de la Plataforma y la EMPRESA verifique que se ha realizado el depósito respectivo en las cuentas de la EMPRESA, el pedido será procesado y preparado, para posteriormente despacharlo al cliente, bajo las condiciones acordadas en el presente documento en el párrafo correspondiente a “INFORMACIÓN SOBRE ENVÍOS”.
D - Los pedidos serán despachados en un plazo de entre 4 a 6 días hábiles dentro de Lima Metropolitana (sin contemplar fines de semana, ni feriados). Los horarios de entrega son de lunes a viernes de 9 am a 8 pm. Para provincias, la entrega estimada es de 15 días hábiles (sin contemplar fines de semana, ni feriados). Asimismo, los horarios de entrega son de lunes a viernes de 9 am a 8 pm. Todo ello será contabilizado desde el envío de la constancia de la compra al Cliente.
E - Los intentos de entrega de los pedidos son de máximo dos veces (Lima metropolitana y Provincia), el segundo intento tiene un cobro adicional solo en caso que EL CLIENTE NO coloque las especificaciones de la entrega del producto. El cliente puede enviar un mensaje o colocar un comentario sobre la recepción del producto, ya que se debe tomar en consideración que al realizar el primer intento, el motorizado de no encuentrar al cliente o a un responsable en la dirección establecida, dicho pedido será regresado al almacén.
F - De requerir un tercer intento de envío, se podrá efectuar con previa coordinación vía email al correo shop@tyche.com.pe, el cual generará un cobro adicional del 50% de la tarifa establecida en los primeros envíos.
G - La empresa no se hace responsable por demoras provocadas por: restricciones gubernamentales, paros en las vías de transporte, condiciones climáticas desfavorables, u otros incidentes que puedan retrasar el pedido.
De ocurrir algún evento, caso fortuito o de fuerza mayor, que imposibilite el envío del pedido en el plazo señalado, la EMPRESA comunicará al Cliente dichas circunstancias, las cuales no significarán bajo ningún contexto una razón para anular el pedido o modificar las condiciones de adquisición del mismo, a menos que sea previamente conversado y aceptado por la EMPRESA.
H - En el caso de que se realicen compras de varios productos cuyo valor en total sea mayor a S/1,000.00 (Mil soles con 00/100 soles), se deberá incluir una póliza de seguro del 2% del valor total,y adicionalmente sería la tarifa de delivery. Este requisito es indispensable como protección para que los productos, en caso de alguna pérdida, puedan ser reembolsados al cliente. En caso no aceptar la póliza de seguro, la EMPRESA no se hace responsable del valor total del producto. Para ello, es importante que cuenten siempre con los siguientes documentos:
- Guía de remisión remitente
- Boleta o Factura comercial que sustente el valor del costo de los bienes y los valores indicados en el Detalle Total Valorizado.
- Carta de reclamo del bien afectado.
- Carta de reclamo a la EMPRESA por el propietario de los bienes afectados
Si no se contara con alguno de los documentos mencionados, NO se podrá activar el seguro.
I - En caso el Cliente y/o Usuario no desee los productos por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, podrá solicitar la cancelación de la orden correspondiente en caso el producto no haya salido de almacén y se encuentre camino a ser entregado. Si el producto fue comprado y aún no sale del almacén, se procederá a reembolsar el dinero correspondiente al pedido en un período de máximo 30 días hábiles, aplicándose el descuento por los gastos que se hubieran generado. Queda establecido que no se aceptará la cancelación de órdenes cuyos pedidos ya hayan sido despachados por la EMPRESA.
J - En caso el Cliente y/o Usuario reciba el producto y presente una observación, solo será efectivo dentro de un plazo de 07 días ordinarios siguientes a la recepción de los mismos. En caso de que el Cliente no presente observación alguna en dicho plazo, se entenderá que está conforme con los productos y la operación realizada por la EMPRESA.
K - La EMPRESA verificará la observación u observaciones presentadas por el Cliente y dará respuesta a las mismas dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles a su recepción. Dicha comunicación se realizará mediante el correo shop@tyche.com.pe con la justificación y fotos requeridas. Es importante que tomen en cuenta que los reembolsos y/o devoluciones solo serán factibles si cumple con los siguientes requisitos:
- Que el producto esté nuevo, sin signos de uso, con los precintos colocados en el producto, y sin rasgar ni romper las etiquetas originales.
- Que el producto se encuentre en las mismas condiciones que lo recibió y conservando el embalaje original.
- Que el producto no haya sido manipulado, utilizado ni mucho menos lavado
L - Una vez que la empresa verifique que las condiciones de devolución se cumplan, el Cliente y/o Usuario podrá cambiar el producto por otro que tengamos en stock, del mismo precio o superior al de la compra realizada, abonando la diferencia. En caso el cliente deseé la devolución de la compra completa, se podrá realizar mediante una nota de crédito que tendrá un plazo de duración y uso de 6 meses posteriores a la entrega de la nota de crédito. Se debe tomar en cuenta que toda devolución es por el monto del producto, sin incluir el monto de envío.
RESPONSABILIDAD
El Cliente y/o Usuario reconoce y acepta que, es responsable por cualquier comunicación o interacción concretada a través de la Plataforma. Asimismo, es responsable por la aceptación del servicio de pago por parte de su entidad bancaria en operaciones que involucren a la EMPRESA.
El Cliente es responsable del cuidado y conservación de los productos recibidos, la EMPRESA no se hace responsable por el daño o deterioro de los productos por no cumplir con sus instrucciones de uso, cuidados y/o conservación.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
El Cliente y/o Usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el contenido de la Plataforma, incluyendo cualquier documentación, archivos, marcas, logotipos, nombres comerciales, lemas comerciales, imágenes, gráficos, diseños, sonidos, software, diagramas de flujo, presentaciones, audios y videos y/o cualquier tipo de obra o idea que sea propiedad intelectual, se encuentran protegidas bajo las leyes aplicables y son propiedad de la EMPRESA.
ACUERDO DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS, LEYES APLICABLES Y JURISDICCIÓN
Para todos los efectos, los términos y disposiciones contenidas en el presente documento deberán ser interpretados de conformidad con lo dispuesto por el Código Civil, y demás normas vigentes en la República del Perú.
Toda controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes TyC será resuelta directamente entre LA EMPRESA y el Cliente y/o Usuario. Para dicho efecto, ambas partes se comprometen a realizar sus mayores esfuerzos para la solución armónica de sus controversias con base a los TyC expuestos anteriormente.
TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por el Cliente y/o Usuario al momento del registro en la Plataforma, son confidenciales y serán tratados según lo dispone la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS y demás normas conexas. La EMPRESA se obliga al cumplimiento de las normas anteriormente mencionadas, así como a mantener los estándares máximos de seguridad, protección, resguardo, conservación y confidencialidad de la información recibida o enviada.
COOKIES
La Plataforma puede utilizar un sistema de seguimiento mediante “cookies”, para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez y para la identificación de Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez. Las cookies son archivos que se descargan y se instalan en el disco duro del ordenador al acceder o durante el recorrido por determinadas páginas web, ocupando un espacio mínimo y sin perjudicar al ordenador. Los Usuarios podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, utilizando las opciones de su navegador, aunque no se aconseja restringirlas totalmente. Las cookies permiten a la página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en la Plataforma. Sin el consentimiento de los Usuarios, mediante la activación de las cookies en su navegador, la EMPRESA no enlazará los datos memorizados en las cookies con sus datos personales proporcionados en el momento de su registro o durante la compra de productos.